Política de privacidad

Esta política de privacidad explica cómo UAB Hanse Trailer (en adelante, la «Empresa», «nosotros») trata los datos personales cuando usted utiliza el sitio web www.htl.lt: cuando lo navega, nos envía un mensaje, una consulta o una solicitud, reserva un lavado, se suscribe a las alertas de vehículos o se postula a un empleo. Última actualización: 13 de octubre de 2026.

Quiénes somos

UAB Hanse Trailer
Código de empresa: 111687917
Número de IVA: LT116879113
Domicilio social: Liepkalnio g. 200F, LT-13242 Vilna, Lituania
Correo electrónico: info@htl.lt, teléfono +370 5 203 4807

Las solicitudes de transporte y las candidaturas a empleos en HT Logistics las gestiona nuestra empresa asociada UAB HT Logistics (código de empresa 305439449, Liepkalnio g. 200F, Vilna, hello@htl.lt) con las mismas normas.

Si tiene alguna pregunta sobre sus datos, o detecta una discrepancia en esta política o una brecha de seguridad en nuestro sitio, escriba a info@htl.lt.

Qué tratamos y por qué

Mensajes, consultas y solicitudes

El formulario de contacto, la consulta sobre un vehículo, los formularios de presupuesto de alquiler y de transporte y los formularios de taller, recambios y reclamaciones en garantía nos envían lo que usted escribe en ellos: su nombre, su empresa, su número de teléfono y/o su dirección de correo electrónico, cómo desea recibir la respuesta (por teléfono, WhatsApp o correo electrónico), su país, su mensaje y los detalles de la solicitud (por ejemplo, el vehículo por el que pregunta, el periodo de alquiler, la ruta y la carga, su vehículo y su avería, referencias de piezas o un VIN). Los comitentes que, desde su página personal, piden cambiar un precio o retirar un vehículo envían su solicitud de la misma forma.

Utilizamos estos datos para responderle y preparar una oferta o realizar un trabajo. La base jurídica es la aplicación de medidas precontractuales a petición suya y la ejecución del contrato (artículo 6, apartado 1, letra b), del RGPD) y, en el caso de representantes de empresas, nuestro interés legítimo en comunicarnos con nuestros clientes profesionales (artículo 6, apartado 1, letra f)). Cada solicitud llega al buzón de correo del departamento correspondiente y se registra en nuestra base de datos para que ninguna se pierda. Si indica una dirección de correo electrónico, recibe una copia de lo que envió.

Archivos que adjunta

Puede adjuntar fotos, vídeos o documentos PDF a los formularios de taller, recambios y reclamaciones en garantía. Los archivos se suben cuando los elige y se guardan en nuestro servidor fuera de la parte pública del sitio; los archivos que no se envían con un formulario se eliminan automáticamente. Eliminamos de las fotos JPEG y PNG los datos de ubicación y de la cámara (EXIF, GPS); las fotos HEIC, los vídeos y los archivos PDF se guardan tal como los envía. Nuestro personal abre los archivos mediante enlaces válidos durante 30 días.

Reservas de lavado

Para reservar un lavado pedimos el tipo de vehículo, los servicios, la fecha y la hora, la matrícula, el nombre del conductor, un número de teléfono y una dirección de correo electrónico. A una empresa que tiene cuenta con nosotros la encontramos por su código de empresa y solo mostramos su nombre. Una empresa nueva indica su nombre, código de empresa, número de IVA y dirección, y confirma el número de teléfono o la dirección de correo electrónico indicados con un código de un solo uso válido durante 10 minutos; su ficha de cliente se crea en nuestro sistema contable tras el pago.

Los pagos con tarjeta los procesa Klix, el servicio de pago de AS Citadele banka: no vemos ni guardamos los datos de la tarjeta, solo el resultado del pago. Enviamos la confirmación de la reserva por correo electrónico (si la reserva se paga más tarde mediante factura, también a la dirección de correo electrónico registrada de la empresa, para que la empresa vea cada reserva hecha en su nombre), emitimos la factura en nuestro sistema contable y podemos contactar con el conductor por teléfono o SMS en relación con el lavado. Bases jurídicas: el contrato (artículo 6, apartado 1, letra b)), nuestra obligación de llevar la contabilidad (artículo 6, apartado 1, letra c)) y, para la copia a la empresa, nuestro interés legítimo en impedir reservas en nombre de otra empresa (artículo 6, apartado 1, letra f)).

En cada reserva en línea registramos la dirección IP desde la que se envió, el navegador, un identificador aleatorio que una cookie guarda en el dispositivo (htl_wc_dev), para poder relacionar las reservas hechas desde un mismo dispositivo, y si el vehículo ya se había reservado a cargo de la cuenta de esa empresa, para que el equipo de lavado pueda comprobar en la entrada un vehículo inesperado. La base jurídica es nuestro interés legítimo en impedir reservas en nombre de otra empresa (artículo 6, apartado 1, letra f)).

El formulario de reserva está protegido por Google reCAPTCHA Enterprise, que evalúa cómo se utiliza el formulario para distinguir a las personas de los programas automáticos (nuestro interés legítimo en prevenir abusos, artículo 6, apartado 1, letra f)). Se aplican la política de privacidad y las condiciones de servicio de Google.

Alertas de vehículos

Puede pedirnos que le enviemos por correo electrónico los vehículos que coincidan con una búsqueda. Guardamos su dirección de correo electrónico, la búsqueda, la frecuencia de envío que prefiere, el idioma y los vehículos que ya le hemos enviado. Las alertas solo empiezan después de que confirme la suscripción mediante el enlace del primer correo (el enlace es válido durante 7 días), y cada correo incluye un enlace que las detiene de inmediato. Una dirección puede tener hasta cinco alertas. La base jurídica es su consentimiento (artículo 6, apartado 1, letra a)), que puede retirar en cualquier momento.

Si también indica un número de WhatsApp, lo guardamos con la alerta para las alertas por WhatsApp que estamos preparando y no lo usamos para nada más. El enlace al final de cada correo también permite cambiar con qué frecuencia los recibe.

Páginas para comitentes

Los clientes cuyos vehículos vendemos en consignación reciben un enlace personal a una página con sus vehículos, precios, visitas y ventas. La página solo se abre con ese enlace y los buscadores no la indexan; le rogamos que no comparta el enlace. La base jurídica es el contrato (artículo 6, apartado 1, letra b)).

Estadísticas de uso

Contamos cuántas veces se ven las páginas de vehículos, cuántas veces los visitantes pulsan «llamar», «escribir» o «guardar» y qué referencias de piezas se buscan al comprobar el stock. Estas cifras se guardan sin nombres, datos de contacto ni cookies. Para distinguir las consultas repetidas guardamos solo una forma cifrada de manera irreversible (con hash) de la dirección IP, a partir de la cual no recuperamos la dirección. No se cuentan los robots de los buscadores ni otras visitas automáticas. La base jurídica es nuestro interés legítimo en saber qué vehículos y piezas tienen demanda (artículo 6, apartado 1, letra f)).

El sitio también lleva un registro de cómo se usa: qué páginas se abren (con su dirección completa), qué funciones de ellas se usan (por ejemplo, un filtro, las fotos, una vista rápida, un botón de contacto o un paso de un formulario) y qué busca en el sitio, junto con la dirección IP y el identificador del navegador (user agent) de la visita, la dirección de la página de la que viene, el tipo de página, el idioma, el tipo de dispositivo (teléfono, tableta u ordenador), el origen de la visita y su respuesta en el aviso de cookies. Un número aleatorio creado al abrir una página enlaza los pasos de esa única visualización; no se guarda en su dispositivo. El registro no usa cookies y no contiene nombre ni datos de contacto, ni nada de lo que escriba en un formulario. La base jurídica es nuestro interés legítimo en saber qué partes del sitio sirven a nuestros clientes y en mantener el sitio seguro (artículo 6, apartado 1, letra f)).

De dónde llega una visita

Mientras navega, su navegador recuerda durante la sesión actual de dónde llegó su visita (por ejemplo, de un buscador, de una campaña publicitaria con su identificador de clic o de un enlace en otro sitio web) y la primera página que abrió. Si envía un formulario, esta información se envía con él, para que sepamos qué canales nos traen consultas (interés legítimo, artículo 6, apartado 1, letra f)).

Seguridad y protección contra el spam

Para proteger los formularios contra el spam y los abusos, utilizamos un campo oculto que las personas no rellenan, comprobamos con qué rapidez se envía un formulario y limitamos cuántos formularios puede enviar una misma dirección por hora. Registramos la dirección IP desde la que se envía un formulario o una reserva, para poder rastrear abusos; cuando solo necesitamos distinguir envíos repetidos, guardamos únicamente su forma con hash. Como cualquier sitio web, nuestro servidor guarda registros técnicos de acceso (dirección IP, hora, página, navegador), y el sitio registra sus errores, pagos y formularios enviados; utilizamos estos registros para mantener el sitio seguro y en funcionamiento (interés legítimo, artículo 6, apartado 1, letra f)).

Asistente del sitio web

El asistente de nuestro sitio web responde a preguntas sobre nuestros vehículos y servicios y prepara formularios y reservas de lavado que usted revisa y envía. Es un programa informático: sus respuestas las redacta un modelo de lenguaje de inteligencia artificial, nunca envía, reserva ni paga nada por usted, y nuestro personal no responde en él. Tratamos lo que usted le escribe, la página en la que se encuentra, las tarjetas que le muestra, un identificador aleatorio guardado en una cookie (__Host-htl_asst) y una forma cifrada de manera irreversible de su dirección IP, que usamos para limitar con qué frecuencia se puede usar el asistente desde una misma dirección y para encontrar sus conversaciones cuando nos pide que las borremos. En el caso de representantes de empresas lo hacemos sobre la base de nuestro interés legítimo en atender a clientes profesionales (artículo 6, apartado 1, letra f)); en los demás casos, como medidas que usted solicita antes de un contrato (artículo 6, apartado 1, letra b)). Una persona autorizada de HTL puede leer las conversaciones para comprobar que las respuestas son correctas y evitar abusos. Si después envía un formulario o una reserva que preparó el asistente, los vinculamos con la conversación para saber que el asistente ayudó. Cuando usa el asistente en un dispositivo desde el que ya se reservó un lavado, con su mensaje se envían el tipo de vehículo y los servicios de esa reserva, nunca la matrícula, el conductor, el teléfono, el correo electrónico ni el código de empresa. No usamos sus conversaciones para publicidad ni para tomar decisiones sobre usted. Le rogamos que no introduzca contraseñas, números de tarjetas de pago ni números de identificación personal. Si nos facilita datos de otras personas, por ejemplo de un conductor, infórmeles de esta política. El asistente está pensado para clientes profesionales y no para niños. Puede quitar en cualquier momento todas sus conversaciones de su dispositivo en el asistente: ya no las verá, pero HTL las conserva hasta 12 meses para comprobar y mejorar las respuestas. Para que se borren antes, escriba a info@htl.lt indicando la fecha y su primera pregunta; sin la cookie no podemos saber qué conversaciones son suyas.

También puede hablar con el asistente: sus palabras se convierten en un texto que usted revisa antes de enviarlo. Cuando su navegador convierte por sí mismo la voz en texto, puede enviar su voz a su fabricante (por ejemplo, Google o Apple) según las condiciones de ese fabricante, salvo que lo haga en su dispositivo; HTL no recibe de él ninguna grabación. En los demás casos, su grabación se envía a través de nosotros a los destinatarios indicados más abajo para el asistente (OpenRouter, Inc. en los Estados Unidos sobre la base de las cláusulas contractuales tipo, y Google Cloud en la Unión Europea) solo para convertirla en texto; no la conservamos. Cuando pulsa «Escuchar», su navegador lee la respuesta en voz alta con su propia voz; algunos navegadores envían para ello el texto a su fabricante.

Quién recibe los datos

• nuestros empleados que gestionan su solicitud y, en el caso de las solicitudes de transporte y las candidaturas a sus empleos, UAB HT Logistics;
• Microsoft Ireland Operations Ltd (Microsoft 365), con cuyos servicios funciona nuestro correo electrónico;
• Google Ireland Limited: Google Analytics 4, Google Ads, Google Tag Manager y reCAPTCHA Enterprise, y YouTube solo cuando reproduce un vídeo en la página de un vehículo;
• Meta Platforms Ireland Limited: el píxel de Meta, solo con su consentimiento;
• WhatsApp Ireland Limited, cuando elige WhatsApp para nuestra respuesta o nos escribe por WhatsApp;
• AS Citadele banka (Klix), para los pagos con tarjeta;
• los operadores de telefonía móvil que entregan los SMS que enviamos desde nuestra propia pasarela SMS;
• las empresas de mensajería que entregan los recambios y las empresas que mantienen nuestros sistemas informáticos;
• OpenRouter, Inc., que transmite las solicitudes del asistente del sitio web al modelo de IA, en los Estados Unidos sobre la base de las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, y Google Cloud, que ejecuta el modelo por cuenta de OpenRouter en la Unión Europea; ambas tratan las solicitudes según sus propias condiciones, y no controlamos cómo conservan o usan estos datos;
• las autoridades públicas, cuando lo exija la ley.

El sitio web y nuestros sistemas de gestión funcionan en nuestros propios servidores en un centro de datos de Vilna, Lituania. Google, Microsoft y WhatsApp pueden tratar datos en los Estados Unidos; estas transferencias se basan en el Marco de Privacidad de Datos UE–EE. UU., en el que estas empresas están certificadas, y en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea. OpenRouter, que transmite las solicitudes del asistente del sitio web al modelo de IA, las recibe en los Estados Unidos, como se indica más arriba; el modelo funciona en la Unión Europea.

Cuánto tiempo conservamos los datos

Sus derechos

Usted tiene derecho a:

• saber si tratamos sus datos y recibir una copia de ellos;
• que se rectifiquen los datos inexactos y se completen los incompletos;
• que se supriman sus datos, por ejemplo cuando ya no sean necesarios;
• que se limite el tratamiento de sus datos;
• oponerse al tratamiento basado en nuestro interés legítimo;
• retirar su consentimiento en cualquier momento (alertas de vehículos, cookies), sin que ello afecte al tratamiento anterior a la retirada;
• recibir los datos que nos facilitó en un formato legible por máquina y que se transmitan a otro responsable del tratamiento;
• presentar una reclamación ante la Inspección Estatal de Protección de Datos de Lituania (L. Sapiegos g. 17, LT-10312 Vilna, vdai.lrv.lt).

Envíe su solicitud a info@htl.lt o por correo postal a Liepkalnio g. 200F, LT-13242 Vilna. Podemos pedirle que confirme su identidad y respondemos en el plazo de un mes.

Cookies y datos guardados en su navegador

¿Qué son las cookies?

Una cookie es un pequeño archivo de texto que un sitio web guarda en su ordenador o dispositivo móvil cuando lo visita. Las cookies se utilizan ampliamente para que los sitios web funcionen, o funcionen de forma más eficiente, y para proporcionar información a sus propietarios.

¿Cómo utilizamos las cookies?

Las cookies estrictamente necesarias mantienen el sitio en funcionamiento y sus formularios seguros; no requieren consentimiento. Las cookies de estadística y de marketing solo se guardan después de que pulse «Aceptar todo» en el aviso de cookies. Su elección se guarda en su navegador y puede cambiarla en cualquier momento con el enlace «Configuración de cookies» al pie de cada página.

Google Analytics 4 y Google Ads

Mediante Google Tag Manager cargamos Google Analytics 4, que muestra cómo se utiliza el sitio, y Google Ads, que mide qué anuncios traen visitantes y consultas. Los prestan Google Ireland Limited y Google LLC. Con su consentimiento, guardan las cookies que se indican más abajo. Si lo rechaza, no guardan ninguna cookie y envían a Google solo señales sin identificadores (por ejemplo, que se ha visto una página), que Google utiliza para estimar estadísticas de forma agregada. Google Analytics 4 no guarda direcciones IP. Los datos pueden transferirse a los Estados Unidos en el marco del Marco de Privacidad de Datos UE–EE. UU.

Píxel de Meta

Utilizamos el píxel de Meta de Meta Platforms Ireland Limited para medir cuáles de nuestros anuncios y publicaciones en Facebook e Instagram atraen visitantes y consultas, y para mostrar nuestros anuncios en Facebook e Instagram a personas que han visitado este sitio web. Solo se carga después de que haga clic en «Aceptar todo» y entonces guarda las cookies que se indican más abajo. Meta también trata estos datos conforme a su propia política de privacidad y puede vincularlos a su cuenta de Facebook o Instagram.

Matomo

También utilizamos Matomo, un sistema de analítica web que funciona en nuestro propio servidor; no compartimos con nadie los datos que recoge. Matomo solo se carga después de que usted dé su consentimiento.

YouTube

Los vídeos de los vehículos se insertan desde youtube-nocookie.com solo cuando pulsa reproducir; hasta entonces no se establece ninguna conexión con YouTube.

OpenStreetMap

El mapa de nuestros talleres asociados de alquiler carga sus imágenes desde OpenStreetMap (OpenStreetMap Foundation, Reino Unido) cuando se desplaza hasta él; entonces su navegador se conecta a sus servidores, que ven su dirección IP. No instala cookies. Si la búsqueda en la lista de talleres asociados no encuentra ningún taller, o si usa «Buscar en el mapa», nuestro servidor consulta el lugar al servicio Photon (komoot GmbH, Alemania) y, si este no lo conoce, al servicio Nominatim de OpenStreetMap: solo se envían las palabras que escribió, no su dirección IP.

Lista de cookies

Parte de la información el sitio la guarda solo en el almacenamiento de su navegador y no nos la envía: su elección sobre las cookies, los vehículos guardados o elegidos para comparar, sus búsquedas recientes, los ajustes de la vista de lista y la hora de su última visita (para marcar los vehículos nuevos), así como los borradores de formularios no enviados, que se eliminan al cerrar la pestaña del navegador. Allí se guarda también, durante la sesión actual, de dónde llegó su visita; esa información solo nos llega con un formulario que usted envíe (véase «De dónde llega una visita»). También guarda si ha visto el primer aviso del asistente del sitio web y, solo en la pestaña actual, una nota de que el asistente rellenó un formulario.

La página de reserva de lavado también guarda allí su última reserva (código de empresa, vehículo, servicios, matrícula, conductor, teléfono y correo electrónico) para rellenarla de nuevo la próxima vez; «¿No es usted?» la borra.

Cómo gestionar las cookies

Puede eliminar las cookies ya guardadas en su dispositivo, y la mayoría de los navegadores le permiten:

• ver qué cookies están guardadas y eliminarlas una a una;
• bloquear las cookies de terceros;
• bloquear las cookies de determinados sitios;
• bloquear todas las cookies;
• eliminar todas las cookies al cerrar el navegador.

Si elimina las cookies, también se eliminan sus ajustes, y si bloquea todas las cookies, muchos sitios web, incluido el nuestro, no funcionarán correctamente.

Más información sobre las cookies, Borrar la caché y las cookies

Candidatos a empleo

Esta parte describe cómo tratamos los datos de las personas que se postulan a un empleo en la Empresa. Las candidaturas a empleos en HT Logistics (página de empleo) se envían a hello@htl.lt y las gestiona con las mismas normas UAB HT Logistics.

I. ¿Qué datos personales de los candidatos tratamos y por qué?

1.1. Para seleccionar al candidato adecuado para un puesto vacante, recogemos los siguientes datos personales de los candidatos:

• nombre y apellidos;
• dirección de correo electrónico y/o número de teléfono;
• información sobre la experiencia laboral del candidato (empleadores, periodos de empleo, puestos, responsabilidades y/o logros);
• información sobre la formación y las cualificaciones del candidato;
• información sobre el conocimiento de idiomas y otras competencias necesarias para el puesto;
• el resumen y los resultados de la entrevista, así como la valoración de la persona que realizó la selección;
• otra información que el candidato facilite voluntariamente en su CV, carta de presentación u otros documentos (por ejemplo, recomendaciones), que se trata del mismo modo que los datos que solicitamos.

Las categorías especiales de datos personales (por ejemplo, información sobre la salud) solo se recogen cuando es necesario para la selección para un puesto concreto y solo en la medida en que lo permita la ley.

Tras informar al candidato, la Empresa puede consultar a un empleador anterior sobre las cualificaciones, capacidades y cualidades profesionales del candidato; al empleador actual, solo con el consentimiento del candidato.

1.2. Para gestionar la base de datos de candidatos recogemos los mismos datos, además del lugar de residencia, el salario deseado, la posible fecha de incorporación, el equipo al que se postula y las fechas de las entrevistas.

II. ¿Con qué base recogemos estos datos y cuánto tiempo los conservamos?

2.1. Para seleccionar al candidato adecuado para un puesto vacante recogemos los datos con el consentimiento del candidato, otorgado al enviar los documentos (artículo 6, apartado 1, letra a), del RGPD), y sobre la base de nuestro interés legítimo en seleccionar al candidato adecuado (artículo 6, apartado 1, letra f)). Conservamos estos datos durante 3 meses desde el final de la selección.

2.2. Para gestionar la base de datos de candidatos recogemos los datos con el consentimiento del candidato (artículo 6, apartado 1, letra a)) y los conservamos durante 3 años desde el consentimiento (o desde que se facilitan los datos, si es posterior). El candidato puede retirar este consentimiento en cualquier momento escribiendo a info@htl.lt.

III. ¿De dónde obtenemos los datos personales de los candidatos?

• directamente de los candidatos, cuando envían un CV, una carta de presentación u otro documento a nuestro correo electrónico;
• del Servicio de Empleo de Lituania, agencias de selección, portales de empleo y redes sociales profesionales (por ejemplo, LinkedIn). En estos casos entendemos que el candidato ha sido informado del tratamiento y la transmisión de sus datos y ha dado su consentimiento al proveedor correspondiente.

IV. ¿A quién comunicamos los datos personales de los candidatos?

Los datos de los candidatos solo pueden comunicarse a las autoridades de supervisión y a las fuerzas de seguridad cuando lo exija la ley, o para defender los derechos de la Empresa. También pueden tener acceso a ellos las empresas que mantienen nuestro correo electrónico y nuestros servidores y las empresas que nos prestan servicios de selección de personal.

V. Derechos de los candidatos

Los candidatos tienen los derechos indicados en «Sus derechos», incluido el derecho a pedir que sus datos de la base de candidatos se transmitan a otro responsable del tratamiento.

VI. Cómo tramitamos las solicitudes

Envíe sus solicitudes por escrito a info@htl.lt o por correo postal a Liepkalnio g. 200F, LT-13242 Vilna. Podemos pedirle un documento de identidad para confirmar quién es y respondemos en un plazo de 30 días naturales desde la recepción de la solicitud y de todos los documentos necesarios para responderla.

Cambios en esta política

Actualizamos esta política cuando cambian nuestro sitio web o nuestra forma de tratar los datos. La fecha de arriba indica cuándo se actualizó por última vez.