Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité explique comment UAB Hanse Trailer (ci-après la « Société », « nous ») traite les données personnelles lorsque vous utilisez le site www.htl.lt : lorsque vous le consultez, nous envoyez un message, une demande d’information ou une demande de service, réservez un lavage, vous abonnez aux alertes véhicules ou postulez à un emploi. Dernière mise à jour : 13 octobre 2026.

Qui sommes-nous

UAB Hanse Trailer
Code d’entreprise : 111687917
Numéro de TVA : LT116879113
Siège social : Liepkalnio g. 200F, LT-13242 Vilnius, Lituanie
E-mail : info@htl.lt, téléphone +370 5 203 4807

Les demandes de transport et les candidatures aux emplois chez HT Logistics sont traitées par notre société partenaire UAB HT Logistics (code d’entreprise 305439449, Liepkalnio g. 200F, Vilnius, hello@htl.lt) selon les mêmes règles.

Si vous avez une question sur vos données, ou si vous constatez une incohérence dans cette politique ou une faille de sécurité sur notre site, écrivez à info@htl.lt.

Ce que nous traitons et pourquoi

Messages, demandes d’information et demandes de service

Le formulaire de contact, la demande sur un véhicule, les formulaires de devis de location et de transport ainsi que les formulaires d’atelier, de pièces détachées et de réclamation sous garantie nous transmettent ce que vous y saisissez : votre nom, votre entreprise, votre numéro de téléphone et/ou votre adresse e-mail, la manière dont vous souhaitez une réponse (téléphone, WhatsApp ou e-mail), votre pays, votre message et le détail de la demande (par exemple le véhicule qui vous intéresse, la durée de location, l’itinéraire et la marchandise, votre véhicule et sa panne, des références de pièces ou un VIN). Les commettants qui demandent, depuis leur page personnelle, de modifier un prix ou de retirer un véhicule envoient leur demande de la même manière.

Nous utilisons ces données pour vous répondre et préparer une offre ou réaliser une prestation. La base juridique est l’exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande et l’exécution du contrat (article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD) et, pour les représentants d’entreprises, notre intérêt légitime à communiquer avec nos clients professionnels (article 6, paragraphe 1, point f)). Chaque demande est adressée à la boîte e-mail du service concerné et enregistrée dans notre base de données, afin qu’aucune ne se perde. Si vous indiquez une adresse e-mail, vous recevez une copie de ce que vous avez envoyé.

Fichiers joints

Vous pouvez joindre des photos, des vidéos ou des documents PDF aux formulaires d’atelier, de pièces détachées et de réclamation sous garantie. Les fichiers sont téléversés dès que vous les choisissez et conservés sur notre serveur, en dehors de la partie publique du site ; les fichiers qui ne sont pas envoyés avec un formulaire sont supprimés automatiquement. Nous retirons des photos JPEG et PNG les données de localisation et d’appareil (EXIF, GPS) ; les photos HEIC, les vidéos et les fichiers PDF sont conservés tels que vous les envoyez. Notre personnel ouvre les fichiers au moyen de liens valables 30 jours.

Réservations de lavage

Pour réserver un lavage, nous demandons le type de véhicule, les prestations, la date et l’heure, l’immatriculation, le nom du chauffeur, un numéro de téléphone et une adresse e-mail. Une entreprise qui dispose d’un compte chez nous est retrouvée grâce à son code d’entreprise, et nous n’affichons que son nom. Une nouvelle entreprise indique son nom, son code d’entreprise, son numéro de TVA et son adresse, et confirme le numéro de téléphone ou l’adresse e-mail saisis avec un code à usage unique valable 10 minutes ; sa fiche client est créée dans notre système comptable après le paiement.

Les paiements par carte sont traités par Klix, le service de paiement d’AS Citadele banka : nous ne voyons ni ne conservons les données de carte, seulement le résultat du paiement. Nous envoyons la confirmation de réservation par e-mail (pour une réservation payée plus tard sur facture, également à l’adresse e-mail enregistrée de l’entreprise, afin qu’elle voie chaque réservation faite en son nom), émettons la facture dans notre système comptable et pouvons contacter le chauffeur par téléphone ou SMS au sujet du lavage. Bases juridiques : le contrat (article 6, paragraphe 1, point b)), notre obligation de tenir une comptabilité (article 6, paragraphe 1, point c)) et, pour la copie adressée à l’entreprise, notre intérêt légitime à empêcher les réservations au nom d’une autre entreprise (article 6, paragraphe 1, point f)).

Pour chaque réservation en ligne, nous enregistrons l’adresse IP d’où elle a été envoyée, le navigateur, un identifiant aléatoire qu’un cookie conserve sur l’appareil (htl_wc_dev), afin de pouvoir relier les réservations faites depuis un même appareil, et le fait qu’un véhicule a déjà été réservé ou non sur le compte de cette entreprise, afin que l’équipe de lavage puisse contrôler un véhicule inattendu à l’entrée. La base juridique est notre intérêt légitime à empêcher les réservations au nom d’une autre entreprise (article 6, paragraphe 1, point f)).

Le formulaire de réservation est protégé par Google reCAPTCHA Enterprise, qui évalue l’utilisation du formulaire afin de distinguer les personnes des programmes automatisés (notre intérêt légitime à prévenir les abus, article 6, paragraphe 1, point f)). La politique de confidentialité et les conditions d’utilisation de Google s’appliquent.

Alertes véhicules

Vous pouvez nous demander de vous envoyer par e-mail les véhicules correspondant à une recherche. Nous conservons votre adresse e-mail, la recherche, la fréquence d’envoi souhaitée, la langue et les véhicules que nous vous avons déjà envoyés. Les alertes ne commencent qu’après votre confirmation via le lien du premier e-mail (le lien est valable 7 jours), et chaque e-mail contient un lien qui les arrête immédiatement. Une adresse peut avoir jusqu’à cinq alertes. La base juridique est votre consentement (article 6, paragraphe 1, point a)), que vous pouvez retirer à tout moment.

Si vous indiquez aussi un numéro WhatsApp, nous le conservons avec l’alerte pour les alertes par WhatsApp que nous préparons et ne l’utilisons à aucune autre fin. Le lien en bas de chaque e-mail permet aussi de changer la fréquence des envois.

Pages pour les commettants

Les clients dont nous vendons les véhicules en dépôt-vente reçoivent un lien personnel vers une page présentant leurs véhicules, prix, consultations et ventes. La page ne s’ouvre que par ce lien et n’est pas indexée par les moteurs de recherche ; merci de ne pas partager le lien. La base juridique est le contrat (article 6, paragraphe 1, point b)).

Statistiques d’utilisation

Nous comptons combien de fois les pages de véhicules sont consultées, combien de fois les visiteurs touchent « appeler », « écrire » ou « enregistrer », et quelles références de pièces sont recherchées lors de la vérification du stock. Ces chiffres sont conservés sans nom, coordonnées ni cookies. Pour distinguer les vérifications répétées, nous conservons uniquement une forme chiffrée de manière irréversible (hachée) de l’adresse IP, dont nous ne retrouvons pas l’adresse. Les robots des moteurs de recherche et les autres visites automatisées ne sont pas comptés. La base juridique est notre intérêt légitime à savoir quels véhicules et quelles pièces sont demandés (article 6, paragraphe 1, point f)).

Le site tient aussi un relevé de son utilisation : quelles pages sont ouvertes (avec leur adresse complète), quelles fonctions y sont utilisées (par exemple un filtre, les photos, un aperçu rapide, un bouton de contact ou une étape d’un formulaire) et ce que vous y recherchez, avec l’adresse IP et l’identifiant du navigateur (user agent) de la visite, l’adresse de la page d’où vous venez, le type de page, la langue, le type d’appareil (téléphone, tablette ou ordinateur), l’origine de la visite et votre réponse dans le bandeau cookies. Un nombre aléatoire créé à l’ouverture d’une page relie les étapes de cette seule consultation ; il n’est pas enregistré sur votre appareil. Le relevé n’utilise pas de cookies et ne contient ni nom, ni coordonnées, ni rien de ce que vous saisissez dans un formulaire. La base juridique est notre intérêt légitime à savoir quelles parties du site servent nos clients et à assurer la sécurité du site (article 6, paragraphe 1, point f)).

D’où vient une visite

Pendant votre navigation, votre navigateur mémorise pour la session en cours d’où vient votre visite (par exemple un moteur de recherche, une campagne publicitaire et son identifiant de clic, ou un lien sur un autre site) ainsi que la première page ouverte. Si vous envoyez un formulaire, cette information est envoyée avec lui, afin que nous sachions quels canaux nous apportent des demandes (intérêt légitime, article 6, paragraphe 1, point f)).

Sécurité et protection contre le spam

Pour protéger les formulaires contre le spam et les abus, nous utilisons un champ caché que les personnes ne remplissent pas, vérifions la rapidité d’envoi d’un formulaire et limitons le nombre de formulaires qu’une même adresse peut envoyer par heure. Nous enregistrons l’adresse IP depuis laquelle un formulaire ou une réservation est envoyé, afin de pouvoir retracer les abus ; lorsqu’il suffit de distinguer des envois répétés, nous n’en conservons que la forme hachée. Comme tout site web, notre serveur tient des journaux d’accès techniques (adresse IP, heure, page, navigateur), et le site journalise ses erreurs, ses paiements et les formulaires envoyés ; nous utilisons ces journaux pour assurer la sécurité et le fonctionnement du site (intérêt légitime, article 6, paragraphe 1, point f)).

Assistant du site

L’assistant de notre site répond aux questions sur nos véhicules et nos services et prépare des formulaires et des réservations de lavage que vous vérifiez et envoyez vous-même. C’est un programme informatique : ses réponses sont rédigées par un modèle de langage d’intelligence artificielle, il n’envoie, ne réserve et ne paie jamais rien à votre place, et nos collaborateurs n’y répondent pas. Nous traitons ce que vous lui écrivez, la page sur laquelle vous vous trouvez, les fiches qu’il vous montre, un identifiant aléatoire conservé dans un cookie (__Host-htl_asst) et une forme chiffrée de manière irréversible de votre adresse IP, que nous utilisons pour limiter la fréquence d’utilisation de l’assistant depuis une même adresse et pour retrouver vos conversations lorsque vous nous demandez de les supprimer. Pour les représentants d’entreprises, nous le faisons sur la base de notre intérêt légitime à servir nos clients professionnels (article 6, paragraphe 1, point f)) ; sinon, comme mesures prises à votre demande avant un contrat (article 6, paragraphe 1, point b)). Une personne autorisée de HTL peut lire les conversations pour vérifier l’exactitude des réponses et empêcher les abus. Si vous envoyez ensuite un formulaire ou une réservation préparés par l’assistant, nous les relions à la conversation, afin de savoir que l’assistant a aidé. Lorsque vous utilisez l’assistant sur un appareil depuis lequel un lavage a déjà été réservé, le type de véhicule et les prestations de cette réservation sont envoyés avec votre message — jamais la plaque, le chauffeur, le téléphone, l’e-mail ni le code d’entreprise. Nous n’utilisons pas vos conversations à des fins publicitaires ni pour prendre des décisions vous concernant. Merci de ne saisir ni mot de passe, ni numéro de carte de paiement, ni numéro d’identification personnel. Si vous nous communiquez les données d’autres personnes, par exemple d’un chauffeur, informez-les de la présente politique. L’assistant s’adresse aux clients professionnels et non aux enfants. Vous pouvez à tout moment effacer toutes vos conversations de votre appareil dans l’assistant : vous ne les verrez plus, mais HTL les conserve jusqu’à 12 mois pour vérifier et améliorer les réponses. Pour les faire supprimer plus tôt, écrivez à info@htl.lt en indiquant la date et votre première question ; sans le cookie, nous ne pouvons pas savoir quelles conversations sont les vôtres.

Vous pouvez aussi parler à l’assistant : vos paroles deviennent un texte que vous vérifiez avant de l’envoyer. Lorsque votre navigateur transforme lui-même la parole en texte, il peut envoyer votre voix à son éditeur (par exemple Google ou Apple) selon les conditions de celui-ci, sauf s’il le fait sur votre appareil ; HTL ne reçoit de lui aucun enregistrement. Sinon, votre enregistrement est envoyé par notre intermédiaire aux destinataires indiqués ci-dessous pour l’assistant (OpenRouter, Inc. aux États-Unis sur la base des clauses contractuelles types, et Google Cloud dans l’Union européenne) uniquement pour le transformer en texte ; nous ne le conservons pas. Lorsque vous appuyez sur « Écouter », votre navigateur lit la réponse à voix haute avec sa propre voix ; certains navigateurs envoient pour cela le texte à leur éditeur.

Qui reçoit les données

• nos employés qui traitent votre demande, ainsi qu’UAB HT Logistics pour les demandes de transport et les candidatures à ses emplois ;
• Microsoft Ireland Operations Ltd (Microsoft 365), qui fait fonctionner notre messagerie ;
• Google Ireland Limited : Google Analytics 4, Google Ads, Google Tag Manager et reCAPTCHA Enterprise, et YouTube uniquement lorsque vous lancez une vidéo sur une page de véhicule ;
• Meta Platforms Ireland Limited : le pixel Meta, uniquement avec votre consentement ;
• WhatsApp Ireland Limited, lorsque vous choisissez WhatsApp pour notre réponse ou nous écrivez sur WhatsApp ;
• AS Citadele banka (Klix) pour les paiements par carte ;
• les opérateurs de téléphonie mobile qui acheminent les SMS que nous envoyons depuis notre propre passerelle SMS ;
• les sociétés de messagerie qui livrent les pièces détachées et les sociétés qui assurent la maintenance de nos systèmes informatiques ;
• OpenRouter, Inc., qui transmet les demandes de l’assistant du site au modèle d’IA, aux États-Unis sur la base des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, et Google Cloud, qui exécute le modèle pour le compte d’OpenRouter dans l’Union européenne ; elles traitent les demandes selon leurs propres conditions, et nous ne contrôlons pas la manière dont elles conservent ou utilisent ces données ;
• les autorités publiques, lorsque la loi l’exige.

Le site et nos systèmes de gestion fonctionnent sur nos propres serveurs dans un centre de données à Vilnius, en Lituanie. Google, Microsoft et WhatsApp peuvent traiter des données aux États-Unis ; ces transferts reposent sur le cadre de protection des données UE–États-Unis, sous lequel ces sociétés sont certifiées, et sur les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne. OpenRouter, qui transmet les demandes de l’assistant du site au modèle d’IA, les reçoit aux États-Unis, comme indiqué ci-dessus ; le modèle lui-même fonctionne dans l’Union européenne.

Combien de temps nous conservons les données

Vos droits

Vous avez le droit :

• de savoir si nous traitons vos données et d’en recevoir une copie ;
• de faire rectifier les données inexactes et compléter les données incomplètes ;
• de faire effacer vos données, par exemple lorsqu’elles ne sont plus nécessaires ;
• de faire limiter le traitement de vos données ;
• de vous opposer au traitement fondé sur notre intérêt légitime ;
• de retirer votre consentement à tout moment (alertes véhicules, cookies), sans effet sur le traitement effectué avant le retrait ;
• de recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format lisible par machine et de les faire transmettre à un autre responsable du traitement ;
• d’introduire une réclamation auprès de l’Inspection nationale de la protection des données de Lituanie (L. Sapiegos g. 17, LT-10312 Vilnius, vdai.lrv.lt).

Adressez votre demande à info@htl.lt ou par courrier à Liepkalnio g. 200F, LT-13242 Vilnius. Nous pouvons vous demander de confirmer votre identité et répondons dans un délai d’un mois.

Cookies et données enregistrées dans votre navigateur

Que sont les cookies ?

Un cookie est un petit fichier texte qu’un site enregistre sur votre ordinateur ou votre appareil mobile lorsque vous le visitez. Les cookies sont largement utilisés pour faire fonctionner les sites, ou les faire fonctionner plus efficacement, et pour fournir des informations à leurs propriétaires.

Comment utilisons-nous les cookies ?

Les cookies strictement nécessaires assurent le fonctionnement du site et la sécurité de vos formulaires ; ils ne nécessitent pas de consentement. Les cookies de statistiques et de marketing ne sont déposés qu’après un clic sur « Tout accepter » dans le bandeau cookies. Votre choix est enregistré dans votre navigateur et vous pouvez le modifier à tout moment grâce au lien « Paramètres des cookies » en bas de chaque page.

Google Analytics 4 et Google Ads

Nous utilisons Google Tag Manager pour charger Google Analytics 4, qui montre comment le site est utilisé, et Google Ads, qui mesure quelles publicités amènent des visiteurs et des demandes. Ces services sont fournis par Google Ireland Limited et Google LLC. Avec votre consentement, ils déposent les cookies listés ci-dessous. Si vous refusez, ils ne déposent aucun cookie et n’envoient à Google que des signaux sans identifiant (par exemple qu’une page a été consultée), que Google utilise pour estimer des statistiques globales. Google Analytics 4 ne conserve pas les adresses IP. Des données peuvent être transférées aux États-Unis dans le cadre de protection des données UE–États-Unis.

Pixel Meta

Nous utilisons le pixel Meta de Meta Platforms Ireland Limited pour mesurer lesquelles de nos publicités et publications sur Facebook et Instagram amènent des visiteurs et des demandes, et pour montrer nos publicités sur Facebook et Instagram aux personnes qui ont visité ce site. Il n’est chargé qu’après que vous avez cliqué sur « Tout accepter », puis il dépose les cookies listés ci-dessous. Meta traite également ces données selon sa propre politique de confidentialité et peut les relier à votre compte Facebook ou Instagram.

Matomo

Nous utilisons également Matomo, un système d’analyse d’audience qui fonctionne sur notre propre serveur ; les données qu’il collecte ne sont partagées avec personne. Matomo n’est chargé qu’après votre consentement.

YouTube

Les vidéos des véhicules sont intégrées depuis youtube-nocookie.com uniquement lorsque vous appuyez sur lecture ; avant cela, aucune connexion à YouTube n’est établie.

OpenStreetMap

La carte de nos ateliers partenaires de location charge ses images depuis OpenStreetMap (OpenStreetMap Foundation, Royaume-Uni) lorsque vous faites défiler la page jusqu’à elle ; votre navigateur se connecte alors à leurs serveurs, qui voient votre adresse IP. Elle ne dépose aucun cookie. Si la recherche dans la liste des ateliers partenaires ne trouve aucun atelier, ou si vous utilisez « Trouver sur la carte », notre serveur demande le lieu au service Photon (komoot GmbH, Allemagne) et, s’il ne le connaît pas, au service Nominatim d’OpenStreetMap : seuls les mots saisis sont envoyés, pas votre adresse IP.

Liste des cookies

Certaines informations sont conservées uniquement dans le stockage de votre navigateur et ne nous sont pas envoyées : votre choix concernant les cookies, les véhicules enregistrés ou choisis pour la comparaison, vos dernières recherches, vos réglages d’affichage de la liste et la date de votre dernière visite (pour signaler les nouveaux véhicules), ainsi que les brouillons de formulaires non envoyés, supprimés à la fermeture de l’onglet. La provenance de votre visite y est aussi conservée pour la session en cours ; elle ne nous parvient qu’avec un formulaire que vous envoyez (voir « D’où vient une visite »). Il y conserve aussi le fait que vous avez vu le premier avis de l’assistant du site et, pour l’onglet en cours seulement, une note indiquant qu’un formulaire a été rempli par l’assistant.

La page de réservation de lavage y conserve aussi votre dernière réservation (code d’entreprise, véhicule, prestations, immatriculation, chauffeur, téléphone et adresse e-mail) pour la remplir à nouveau la prochaine fois ; « Ce n’est pas vous ? » la supprime.

Comment gérer les cookies

Vous pouvez supprimer les cookies déjà enregistrés sur votre appareil, et la plupart des navigateurs permettent :

• de voir quels cookies sont enregistrés et de les supprimer un par un ;
• de bloquer les cookies tiers ;
• de bloquer les cookies de certains sites ;
• de bloquer tous les cookies ;
• de supprimer tous les cookies à la fermeture du navigateur.

Si vous supprimez les cookies, vos réglages sont également supprimés, et si vous bloquez tous les cookies, de nombreux sites, dont le nôtre, ne fonctionneront pas correctement.

En savoir plus sur les cookies, Vider le cache et supprimer les cookies

Candidats à un emploi

Cette partie décrit comment nous traitons les données des personnes qui postulent à un emploi au sein de la Société. Les candidatures aux emplois chez HT Logistics (page carrières) sont envoyées à hello@htl.lt et traitées selon les mêmes règles par UAB HT Logistics.

I. Quelles données personnelles des candidats traitons-nous et pourquoi ?

1.1. Pour sélectionner le bon candidat pour un poste vacant, nous collectons les données personnelles suivantes :

• nom et prénom ;
• adresse e-mail et/ou numéro de téléphone ;
• informations sur l’expérience professionnelle du candidat (employeurs, périodes d’emploi, postes, responsabilités et/ou réalisations) ;
• informations sur la formation et les qualifications du candidat ;
• informations sur les compétences linguistiques et autres compétences requises pour le poste ;
• le résumé et les résultats de l’entretien, ainsi que l’avis de la personne qui a mené la sélection ;
• les autres informations que le candidat fournit volontairement dans son CV, sa lettre de motivation ou d’autres documents (par exemple des recommandations), traitées de la même manière que les données que nous demandons.

Les catégories particulières de données personnelles (par exemple des informations sur la santé) ne sont collectées que si cela est nécessaire à la sélection pour un poste précis, et uniquement dans la mesure permise par la loi.

Après en avoir informé le candidat, la Société peut interroger un ancien employeur sur les qualifications, les aptitudes et les qualités professionnelles du candidat ; l’employeur actuel uniquement avec le consentement du candidat.

1.2. Pour gérer la base de données des candidats, nous collectons les mêmes données, ainsi que le lieu de résidence, le salaire souhaité, la date de début possible, l’équipe visée et les dates des entretiens.

II. Sur quelle base collectons-nous ces données et combien de temps les conservons-nous ?

2.1. Pour sélectionner le bon candidat pour un poste vacant, nous collectons les données avec le consentement du candidat, donné par l’envoi des documents (article 6, paragraphe 1, point a), du RGPD), et sur la base de notre intérêt légitime à sélectionner le bon candidat (article 6, paragraphe 1, point f)). Nous conservons ces données 3 mois après la fin de la sélection.

2.2. Pour gérer la base de données des candidats, nous collectons les données avec le consentement du candidat (article 6, paragraphe 1, point a)) et les conservons 3 ans à compter du consentement (ou de la transmission des données, si elle est postérieure). Le candidat peut retirer ce consentement à tout moment en écrivant à info@htl.lt.

III. D’où proviennent les données personnelles des candidats ?

• directement des candidats, lorsqu’ils envoient un CV, une lettre de motivation ou un autre document à notre adresse e-mail ;
• du Service lituanien de l’emploi, d’agences de recrutement, de sites d’offres d’emploi et de réseaux sociaux professionnels (par exemple LinkedIn). Dans ces cas, nous considérons que le candidat a été informé du traitement et de la transmission de ses données et a donné son consentement au prestataire concerné.

IV. À qui communiquons-nous les données personnelles des candidats ?

Les données des candidats ne peuvent être communiquées aux autorités de contrôle et aux services répressifs que lorsque la loi l’exige, ou pour défendre les droits de la Société. Les sociétés qui assurent la maintenance de notre messagerie et de nos serveurs, ainsi que les sociétés qui nous fournissent des services de recrutement, peuvent également y avoir accès.

V. Droits des candidats

Les candidats disposent des droits énumérés dans la partie « Vos droits », y compris le droit de demander le transfert de leurs données de la base des candidats vers un autre responsable du traitement.

VI. Traitement des demandes

Adressez vos demandes par écrit à info@htl.lt ou par courrier à Liepkalnio g. 200F, LT-13242 Vilnius. Nous pouvons demander une pièce d’identité pour confirmer votre identité et répondons dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de la demande et de tous les documents nécessaires pour y répondre.

Modifications de la politique

Nous mettons à jour cette politique lorsque notre site ou nos traitements de données changent. La date en haut indique la dernière mise à jour.